Les stations IONITY sont rapides et fiables. Notre mission ? Vous permettre de reprendre la route le plus rapidement possible. Pour vous assurer que votre recharge soit toujours couronnée de succès, voici 4 conseils simples.
1. Assurez-vous que votre voiture est déverrouillée lorsque vous commencez à la recharger.
2. Lorsque vous utilisez l'application IONITY ou le site de paiement, veuillez-vous authentifier avant de connecter le chargeur à votre voiture. Le paiement doit être validé et, s'il ne l'est pas, la session de charge est interrompue.
3. Veillez à maintenir fermement la prise dans votre voiture jusqu'à ce qu'elle soit verrouillée et attendez que la session de charge débute. Vous entendrez généralement des cliquetis dans le chargeur.
4. Si vous utilisez une carte RFID ou une carte de recharge, tenez-la près du lecteur et attendez quelques secondes. En cas d'échec, réessayez en rapprochant légèrement la carte du lecteur. Si, pour une raison quelconque, le chargeur ne reconnaît pas votre carte ou votre carte RFID, essayez de lancer la charge à partir de l'application de votre fournisseur de services de mobilité (MSP) ou en scannant le QR code sur le chargeur.
Si la recharge ne démarre pas ou si vous rencontrez un autre problème, contactez notre support au numéro qui figure sur chaque chargeur : il est disponible en 8 langues, 24h/24, et ce, toute l'année. Nos agents peuvent redémarrer le chargeur comme un ordinateur. Il vous suffit de leur communiquer l'identifiant unique de celui-ci, situé près du numéro de téléphone.
Pour plus de conseils, consultez notre guide de voyage ! Il regroupe un ensemble de conseils utiles à prendre en compte avant de partir et lorsque vous arrivez à l'une de nos stations de recharge.
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