Stationen von IONITY sind schnell und zuverlässig, und unsere Mission ist es, dich so schnell wie möglich wieder auf die Straße zu bringen. Damit dein Ladevorgang immer erfolgreich beginnt, haben wir vier einfache Tipps für dich.
1. Stelle sicher, dass das Auto entriegelt ist, bevor du mit dem Laden beginnst.
2. Falls du die IONITY App oder die Payment Website verwendest, verifiziere dich bitte, bevor du die Ladesäule mit deinem Auto verbindest. Es gibt ein Zeitfenster, in dem die Zahlung bestätigt werden muss. Andernfalls bricht der Ladevorgang ab.
3. Achte darauf, den Stecker nach dem Einstecken festzuhalten, bis er eingerastet ist, und warte, bis der Ladevorgang begonnen hat. Normalerweise hörst du ein Klickgeräusch im der Ladesäule.
4. Wenn du eine RFID- oder Ladekarte verwendest, halte sie nahe an das Lesegerät und warte einige Sekunden. Wenn es nicht funktioniert, versuche es erneut, indem du sie etwas näher an das Lesegerät hältst. Erkennt die Ladesäule deine Karte/RFID aus irgendeinem Grund nicht, versuche den Ladevorgang über die App deines Mobilitätsdienstleisters zu starten oder den QR-Code auf dem Ladesäule zu scannen.
Wenn der Ladevorgang nicht startet oder du ein anderes Problem hast, wende dich an unseren Kundenservice, der 24/7 für dich erreichbar ist. Die Telefonnummer findest du auf jedem Ladesäule. Unser Serviceteam kann das Ladesäule sogar neu starten – genau wie bei einem Computer. Du musst ihnen nur die ID (Identifikationsnummer) der Ladesäule mitteilen, die sich in der Nähe der Telefonnummer befindet.
Weitere Tipps findest du in unserem Guide für längere Touren mit deinem Elektroauto. Eine kleine aber feine Auswahl praktischer Hinweise – bevor du losfährst und wenn du an einer unserer Ladestationen eintriffst.
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