Sorgenfrei unterwegs
Der Aufbruch in die Elektromobilität war mit Zweifeln behaftet. Die Reichweite, das Angebot an Lademöglichkeiten und die allgemeine Sicherheit wurden kontrovers diskutiert. Um Menschen den Umstieg auf Elektroautos zu erleichtern und im Fall der Fälle zu helfen, haben wir einen Kundenservice aufgebaut, der genauso unkompliziert funktioniert wie unsere Ladetechnologie. Lesen Sie hier, wie unser ausgezeichneter Support funktioniert.
Jede neue Technologie wirft Fragen auf. Bei Elektrofahrzeugen waren es vor allem diese: Wie groß ist die Reichweite? Wie lang dauert das Aufladen? Wird das Fahrzeug besser mit Wechselstrom (AC) oder mit Gleichstrom (DC) aufgeladen?
Als führendes Hochleistungs-Ladenetzwerk möchten wir das Aufladen eines E-Autos so schnell und unkompliziert wie möglich gestalten. Und deshalb versprechen wir Ihnen, auch Ihre Anfragen schnell und unkompliziert zu beantworten. Der Kundenservice von IONITY ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche und in sieben verschiedenen Sprachen erreichbar. Die Gewissheit, in wenigen Sekunden Hilfe zu erlangen, wird Ihre Fahrt noch angenehmer und sorgenfreier machen.
Hilfe ist nur einen Anruf entfernt
Auch wenn wir pausenlos an der Optimierung der Ladeprozesse arbeiten, können manchmal Dinge passieren, die nicht passieren sollten. Dann benötigen unsere Kunden jemanden, der sich sofort um ihr Problem kümmert. Damit Sie sich auch auf langen Strecken uneingeschränkt auf IONITY verlassen können, ist diese Hilfe immer nur einen Telefonanruf entfernt.
Unser Anspruch:
1. Wir sind da, wenn Sie uns brauchen.
2. Wir wissen, wie wir Ihnen helfen können.
3. Wir erklären Ihnen genau, wie Sie das Problem beheben können. Niemand wartet gern. Deshalb versprechen wir Ihnen, Ihren Anruf beim Kundenservice in weniger als 30 Sekunden zu beantworten. Im zweiten Quartal des Jahres 2020 haben wir das bei 94% aller Anrufe geschafft.
Selbstverständlich können Sie uns auch per E-Mail oder über die sozialen Medien erreichen. Gerade unser Social-Media-Support eignet sich hervorragend für allgemeinere Fragen. Darüber hinaus haben wir auf unserer Website einen umfassenden FAQ-Bereich eingerichtet, in dem Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um das Thema Laden finden.
Pause gibt‘s nicht: Kunden können sich täglich 24 Stunden an den IONITY Kundenservice wenden – in sieben europäischen Sprachen.
Unser Wissensspeicher
Damit auch wirklich keine Frage unbeantwortet bleibt, haben wir eine eigene, hochmoderne Wissensdatenbank entwickelt. Diese Datenbank enthält alle Informationen über unsere Ladeparks, verschiedene Elektrofahrzeuge sowie deren Ladespezifikationen, unterstützte Ladegeschwindigkeiten und die Kompatibilität mit unseren Ladesäulen.
Neben diesen Informationen werden außerdem Echtzeitdaten angezeigt. So können unsere Mitarbeiter beispielsweise alle verfügbaren Daten des betreffenden Ladeparks einsehen. Mit nur zwei Klicks können sie den Standort, die Anzahl der Ladesäulen, deren Verfügbarkeit und die Kompatibilität mit dem Fahrzeug des Kunden ermitteln.
Diese leistungsstarke Wissensdatenbank gewährleistet, dass wir Ihnen jederzeit perfekt auf Ihre Frage zugeschnittene Lösungen anbieten und Sie Ihre Reise unbeschwert fortsetzen können. Außerdem ermöglicht es uns, Ihr Feedback und damit gewonnenes Wissen im gesamten Unternehmen zu teilen. So können wir unseren Service stetig verbessern.
Und das Testergebnis des deutschen Online-Magazins Connect vom Juli 2020 zeigt: Unsere Mühen haben sich gelohnt. Gemeinsam mit Umlaut, einem Unternehmen, das auf Benchmarking in der Technologiebranche spezialisiert ist, hat Connect.de die Leistungen unterschiedlicher Hochleistungs-Ladenetzwerke in Bezug auf Standort, Ladesäulen, Service/Hotline und Bezahlmöglichkeiten verglichen. IONITY wurde in der Kategorie „Service“ als „herausragend“ bewertet und setzte sich damit gegen fünf Mitbewerber durch.
Sorgenfrei durch ganz Europa
Am besten planen Sie Ihre Reise anhand der IONITY-Ladestationen. Und sollte einmal ein Problem auftreten, können Sie sich auf unseren herausragenden Service verlassen, der Sie bei Problemen oder Fragen unterstützt. Dank unseres europaweiten Ladenetzes und der kompetenten Hilfe, die nur einen Anruf entfernt ist, reisen Sie sorgenfrei – auch auf langen Strecken.